भारत में Outlook की शिकायतों में 43 फीसदी यूजर्स ने ऐप में परेशानी बताई, जबकि 23 फीसदी को ईमेल नहीं मिल रहे थे और 18 फीसदी अकाउंट में लॉग इन नहीं कर पा रहे थे।
नई दिल्ली: ऑफिस का जरूरी ईमेल भेजना हो, किसी मीटिंग का निमंत्रण स्वीकार करना हो या काम से जुड़ी फाइलें खोलनी हों, इन सभी के लिए बड़ी संख्या में लोग Microsoft की सेवाओं पर निर्भर हैं।
ऐसे में इन सेवाओं में आई तकनीकी गड़बड़ी ने दुनियाभर के यूजर्स की परेशानी बढ़ा दी है। कई लोगों को अपने ईमेल अकाउंट तक पहुंचने में दिक्कत हुई, जबकि कुछ यूजर्स के संदेश भेजने और प्राप्त करने की प्रक्रिया भी प्रभावित हुई। शुरुआत में समस्या मुख्य रूप से ईमेल सेवा से जुड़ी नजर आई, लेकिन धीरे-धीरे इसका असर कंपनी के दूसरे प्लेटफॉर्म पर भी सामने आया।
Microsoft ने समस्या को स्वीकार करते हुए इसे ठीक करने के लिए कई कदम उठाए, लेकिन शुरुआती कोशिशों से अपेक्षित सुधार नहीं हुआ। कंपनी को प्रभावित सर्वर दोबारा चालू करने और नेटवर्क ट्रैफिक को दूसरे रास्तों पर भेजने की प्रक्रिया भी अपनानी पड़ी।
कैसे शुरू हुई सेवाओं में परेशानी?
Microsoft की सेवाओं में व्यवधान गुरुवार, 12 नवंबर को शुरू हुआ। अमेरिका में दोपहर के समय यूजर्स ने Outlook और Microsoft 365 से जुड़ी सेवाओं में समस्याओं की शिकायत करनी शुरू की। कई लोगों ने बताया कि वे अपने इनबॉक्स तक नहीं पहुंच पा रहे हैं। कुछ यूजर्स को ईमेल भेजने या प्राप्त करने में परेशानी हुई, जबकि कुछ के लिए Outlook पूरी तरह लोड नहीं हो रहा था।
आउटेज पर नजर रखने वाली वेबसाइट Downdetector पर शिकायतों की संख्या तेजी से बढ़ी। अमेरिका में दोपहर करीब 1 बजे (ईस्टर्न टाइम) Outlook से जुड़ी समस्याओं की लगभग 1.30 लाख रिपोर्ट दर्ज की गईं। अलग-अलग देशों से भी शिकायतें सामने आईं। रिपोर्टों के मुताबिक, एक घंटे के भीतर करीब 74 देशों और क्षेत्रों से Microsoft की सेवाओं में व्यवधान की जानकारी मिली।
शुरुआत में शिकायतों का बड़ा हिस्सा Outlook से संबंधित था, लेकिन बाद में Microsoft Teams, Copilot और Microsoft 365 के दूसरे टूल्स में भी दिक्कतें सामने आईं।
भारत में भी यूजर्स को हुई परेशानी
Microsoft की यह समस्या केवल अमेरिका या यूरोप तक सीमित नहीं रही। भारत में भी Outlook इस्तेमाल करने वाले लोगों ने ईमेल सेवा में व्यवधान की शिकायत की। भारत में Downdetector पर 12 नवंबर को रात 11 बजकर 42 मिनट पर शिकायतों की संख्या बढ़कर 2,157 तक पहुंच गई थी।
इसके बाद रात के दौरान रिपोर्टों की संख्या में कमी आई और शुरुआती घंटों में यह 500 से नीचे चली गई। हालांकि, शुक्रवार सुबह कार्यालयों के खुलने और लोगों के अपने कामकाजी ईमेल अकाउंट में लॉग इन करने के बाद शिकायतें फिर बढ़ने लगीं। 13 नवंबर को सुबह 8 बजकर 42 मिनट पर भारत में Outlook से जुड़ी 1,960 शिकायतें दर्ज की गईं।
भारत में समस्या की शिकायत करने वाले 43 प्रतिशत यूजर्स ने Outlook ऐप में परेशानी बताई। वहीं, 23 प्रतिशत लोगों ने ईमेल प्राप्त नहीं होने और 18 प्रतिशत ने अकाउंट में लॉग इन न कर पाने की शिकायत की।
Outlook के अलावा कौन-कौन सी सेवाएं प्रभावित हुईं?
Microsoft के सर्विस हेल्थ अपडेट के मुताबिक, इन सेवाओं पर असर देखने को मिला:
- Outlook और Exchange Online: यूजर्स को वेब और डेस्कटॉप ऐप के जरिए मेलबॉक्स खोलने, ईमेल भेजने और प्राप्त करने में परेशानी हुई। कुछ संदेशों की डिलीवरी में देरी भी हो सकती थी।
- Microsoft Teams: Teams के सामान्य चैट मैसेज और ऑनलाइन मीटिंग की सुविधा बड़े स्तर पर काम कर रही थी। हालांकि, कैलेंडर देखने, मीटिंग शेड्यूल करने और कुछ संगठनों में चैट बनाने जैसे फीचर प्रभावित हुए।
- Microsoft Copilot: कुछ यूजर्स को Copilot Chat खोलने या उससे जवाब प्राप्त करने में परेशानी हुई। ईमेल, कैलेंडर और फाइलों से जानकारी लेने वाले Copilot फीचर भी प्रभावित हो सकते थे।
- SharePoint Online: Exchange Online पर निर्भर कुछ सुविधाओं में दिक्कत आई। हालांकि, SharePoint में सीधे सेव की गई फाइलों तक पहुंच सामान्य रूप से उपलब्ध रही।
- Microsoft To Do: कुछ यूजर्स को ऐप लोड करने और उसके कुछ फीचर इस्तेमाल करने में परेशानी हुई।
- Microsoft Defender: Defender के कुछ पोर्टल पेज और Safe Links के जरिए वेबसाइट लिंक की जांच करने वाली सुविधा प्रभावित हो सकती थी।
- Microsoft 365 ऐप्स: कुछ यूजर्स हाल में इस्तेमाल की गई फाइलें नहीं देख पा रहे थे। इसके अलावा Microsoft Planner, Purview, Fabric और Graph जैसी एंटरप्राइज सेवाओं के कुछ फीचर भी प्रभावित हुए।
Microsoft ने तकनीकी समस्या की क्या वजह बताई?
शुरुआत में Microsoft ने बताया कि उसके कुछ क्षेत्रों में मौजूद इंफ्रास्ट्रक्चर पर सामान्य से अधिक लोड देखा जा रहा था। इससे यूजर्स को कनेक्टिविटी संबंधी समस्याएं हो रही थीं। कंपनी ने बाद के अपडेट में स्पष्ट किया कि समस्या केवल अचानक बढ़े ट्रैफिक की वजह से नहीं थी। बड़ी संख्या में सर्वर अप्रत्याशित रूप से अनुपलब्ध हो गए थे, जिससे बाकी सक्रिय सर्वरों पर काम का दबाव बढ़ गया।
कंपनी की जांच में सामने आया कि प्रभावित सर्वर ऑटोमेटेड हेल्थ चेक में विफल हो रहे थे। ये जांच यह पता लगाने के लिए होती हैं कि सर्वर सही तरीके से काम कर रहे हैं या नहीं। जब सर्वर इन जांचों में विफल हुए, तो वे सिस्टम से अनुपलब्ध हो गए। इसके कारण शेष सर्वरों पर अधिक लोड पहुंचा और सेवाओं की कनेक्टिविटी प्रभावित हुई।
Microsoft ने यह भी बताया कि प्रभावित सर्वरों को दोबारा चालू करने के बाद उनमें से कुछ फिर से अनुत्तरदायी हो गए। यानी सर्वर को ऑनलाइन लाना ही पर्याप्त नहीं था, बल्कि यह सुनिश्चित करना भी जरूरी था कि ट्रैफिक आने के बाद वे स्थिर तरीके से काम करते रहें।
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क्या Microsoft पर साइबर अटैक हुआ था?
सेवाओं में एक साथ आई इस बड़ी तकनीकी समस्या के बाद साइबर अटैक की आशंका को लेकर भी सवाल उठे। हालांकि, Microsoft की ओर से जारी अपडेट में कहा गया कि जांच के दौरान किसी दुर्भावनापूर्ण गतिविधि के संकेत नहीं मिले हैं। कंपनी ने समस्या को सर्वर की उपलब्धता, नेटवर्क ट्रैफिक और इंफ्रास्ट्रक्चर की स्थिरता से जुड़ा बताया।
13 नवंबर को जारी एक अपडेट में Microsoft ने कहा कि उसे इस घटना के पीछे किसी तरह की हानिकारक गतिविधि का संकेत नहीं मिला है। कंपनी प्रभावित सर्वरों की स्थिति और ट्रैफिक के प्रवाह की जांच कर रही थी। इसलिए फिलहाल इस व्यवधान को साइबर हमले का नतीजा बताना सही नहीं होगा।
सेवाएं बहाल करने के लिए Microsoft ने क्या कदम उठाए?
Microsoft ने समस्या सामने आने के बाद प्रभावित सर्वरों को दोबारा चालू करने और सेवाओं का लोड कम करने के लिए कई स्तरों पर काम शुरू किया। कंपनी ने Outlook के कनेक्शन ट्रैफिक को अपने दूसरे वैश्विक इंफ्रास्ट्रक्चर पर भेजने की कोशिश की, ताकि प्रभावित सर्वरों पर दबाव कम किया जा सके।
इसके साथ ही कुछ सर्वरों को रीस्टार्ट किया गया और उनके कामकाज की जांच की गई। कंपनी ने कुछ स्थानों पर ट्रैफिक प्रबंधन के उपाय भी लागू किए। इसके तहत प्रभावित इंफ्रास्ट्रक्चर तक पहुंचने वाले ट्रैफिक के प्रकार को अस्थायी रूप से सीमित किया गया, ताकि यह समझा जा सके कि किस तरह के अनुरोध सर्वरों को अनुत्तरदायी बना रहे हैं।
Microsoft ने कुछ प्रभावित सर्वरों को पुराने सॉफ्टवेयर कॉन्फिगरेशन के साथ दोबारा तैयार करने का तरीका भी जांचा। इसके अलावा सर्वर की क्षमता बढ़ाने के लिए वर्चुअल मशीनों को स्केल करने और नेटवर्क बदलावों को दोबारा लागू करने की कोशिश की गई।
क्या सेवाएं फिर से सुचारू रूप से काम करने लगीं?
13 नवंबर की सुबह तक Outlook और Microsoft 365 की सभी प्रभावित सेवाओं की पूरी तरह बहाली नहीं हुई थी। रिपोर्ट के मुताबिक, Microsoft ने माना कि सेवा उपलब्धता सुधारने के लिए किए गए उसके पहले के उपाय उम्मीद के मुताबिक काम नहीं कर रहे हैं। कंपनी इंफ्रास्ट्रक्चर की क्षमता बढ़ाने और ट्रैफिक प्रबंधन की समस्याओं को दूर करने के दूसरे विकल्प तलाश रही थी।
वहीं, भारत में Outlook से जुड़ी शिकायतें कार्यालयों के खुलने के बाद फिर बढ़ी थीं। Microsoft के सर्विस अपडेट में कुछ क्षेत्रों में आंशिक सुधार के संकेत जरूर मिले, लेकिन कंपनी ने सभी सेवाओं की पूरी बहाली के लिए कोई निश्चित समय नहीं बताया था।
इसका मतलब है कि कुछ यूजर्स को Outlook या Microsoft 365 के कुछ फीचर काम करते हुए मिल सकते थे, जबकि दूसरे यूजर्स को अभी भी लॉग इन, मेलबॉक्स या ईमेल डिलीवरी में परेशानी हो सकती थी। कंपनी की ओर से पूरी बहाली की समयसीमा घोषित नहीं की गई थी।
यूजर्स कैसे चेक करें Outlook की सर्विस से जुड़े स्टेटस?
अगर किसी यूजर को Outlook या Microsoft 365 इस्तेमाल करने में परेशानी हो रही है, तो वह सबसे पहले यह जांच सकता है कि समस्या उसके इंटरनेट कनेक्शन या डिवाइस में है अथवा Microsoft की सेवाओं में कोई व्यापक व्यवधान आया है।
इसके लिए कुछ तरीके अपनाए जा सकते हैं:
- Microsoft की आधिकारिक सर्विस हेल्थ वेबसाइट पर जाकर Microsoft 365 से जुड़ा ताजा अपडेट देखें।
- Microsoft 365 के बिजनेस और एंटरप्राइज यूजर्स Admin Center के Service Health सेक्शन में सेवाओं की स्थिति देख सकते हैं।
- Exchange Online से जुड़ी ईमेल समस्या के लिए EX1550543 और Microsoft 365 की व्यापक समस्या के लिए MO1550821 नाम से दर्ज घटना की जानकारी देखी जा सकती है।
- Downdetector पर जाकर यह जांच सकते हैं कि दूसरे यूजर्स भी इसी तरह की परेशानी की शिकायत कर रहे हैं या नहीं।
- इंटरनेट कनेक्शन जांचने के बाद दूसरे ब्राउजर या डिवाइस से अकाउंट खोलने की कोशिश की जा सकती है। हालांकि, यदि समस्या Microsoft के सर्वर में है, तो डिवाइस बदलने से जरूरी नहीं कि समस्या दूर हो जाए।
महत्वपूर्ण कामकाजी ईमेल या समय-सीमा वाले संदेशों के लिए सेवाएं सामान्य होने तक फोन या किसी दूसरे उपलब्ध संचार माध्यम का इस्तेमाल करना बेहतर हो सकता है।
